Conditions en cas de retard de train

• VIA Rail offre des crédits-voyage pour des retards excédant une heure ou lorsque le train est remplacés par un autre moyen de transport lorsque la destination finale est dans le Corridor Québec-Windsor. En pareil cas, le crédit-voyage est basé seulement sur le coût de la portion dans le Corridor Québec-Windsor.
• Si votre destination finale est dans le Corridor Québec-Windsor, les retards de plus d’une (1) heure et de moins de quatre (4) heures vous donnent droit à un crédit représentant 50% du prix payé pour le voyage affecté par le retard. Vous avez droit à un crédit représentant 100% du prix payé pour le voyage affecté par le retard si celui-ci est de plus quatre (4) heures.
• Le montant de votre crédit-voyage pour retard de train sera calculé à partir du prix avant taxes que vous avez payé pour le trajet. Si vous êtes détenteur de billets aller-retour, le crédit sera calculé en fonction du trajet (d'aller ou de retour) pour lequel il y a eu un retard, et non à partir du prix total des billets, sauf si votre train a été en retard dans les deux directions.
• Ce crédit est applicable à l'achat d'un nouveau billet de train dans les 12 mois suivants, selon la destination finale du train en retard.
• Aucun crédit-voyage pour retard de train ne sera accordé si vous arrivez à votre destination finale à l'heure prévue, et ce, même si un ou plusieurs trains de correspondance subissent un retard pendant le voyage.

Conditions lorsqu'un train est remplacé par un autre moyen de transport

Dans des situations exceptionnelles (ex. : lorsque des travaux entraînent la mise hors service d’une section de nos voies), des autocars, ou d’autres moyens de transport, peuvent être utilisés pour assurer la liaison entre une ou plusieurs gares.

• Pour la portion de votre voyage effectuée en autocar, nous accorderons un crédit correspondant à 50 % du tarif (taxes non comprises) que vous auriez payé pour parcourir la même distance en train.
• Pour les classes Affaires, le crédit-voyage accordé représente la moitié du prix que vous auriez payé en classe Économie. Le montant associé au service Affaire vous sera remboursé.
• Les crédits-voyage pour retard de train ne sont pas applicables pour les voyages à l’extérieur du Corridor Québec-Windsor.

Seule la portion de votre voyage parcourue en autocar sera considérée. Par exemple, si vous vous déplacez entre Québec et Montréal et que vous effectuez la portion Saint-Hyacinthe-Montréal du trajet en autocar, vous êtes admissible à un crédit de 50 % du montant que vous auriez payé (taxes non comprises) pour un déplacement entre Saint-Hyacinthe et Montréal.

Comment le crédit sera-t-il appliqué?

Un arrêt au cours d'un voyage divise automatiquement votre itinéraire en deux « segments », chacun étant traité séparément lors d'une demande de crédit.

Dans le cas d'une correspondance après un voyage à bord du train Vancouver-Toronto (le Canadien), l'arrêt à Toronto est toujours considéré comme une escale, et tout voyage à l'est de Toronto constitue un nouveau segment.

Par exemple, si votre train à destination de Montréal arrive en retard, le crédit-voyage sera octroyé uniquement pour le segment Toronto-Montréal.

Si votre voyage se déroule exclusivement sur le trajet de l'Océan entre Halifax et Montréal, sans aucune connexion dans le Corridor, vous n'aurez pas droit à un crédit voyage.

De plus, si vous êtes membre de VIA Préférence, vous avez maintenant le choix de recevoir huit (8) points VIA Préférence pour chaque dollar de crédit au lieu d'un crédit-voyage. Pour demander vos points, contactez VIA Préférence et mentionnez que vous préférez recevoir des points plutôt qu’un crédit-voyage.

Veuillez noter que c’est le retard à la destination finale qui détermine les conditions du crédit-voyage.

*Les crédits sont calculés sur la base du tarif en classe Économie.